Tavuz Bilişim olarak müşterilerimizin, iş ortaklarımızın ve hizmetlerimizden yararlanan tüm kullanıcıların görüşlerine önem veriyoruz.
Karşılaştığınız bir sorun, yaşadığınız bir memnuniyetsizlik, geliştirilmesini istediğiniz bir hizmet veya bize iletmek istediğiniz bir öneriniz varsa Şikayet ve Öneri Formu üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz.
Amacımız yalnızca gelen şikâyetleri değerlendirmek değil; paylaşılan her geri bildirimi hizmet kalitemizi, yazılım çözümlerimizi, danışmanlık süreçlerimizi ve müşteri deneyimimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendirmektir.
Form üzerinden aşağıdaki konularda geri bildirim gönderebilirsiniz:
1. Geri Bildirim Türü
Kullanıcı öncelikle bildirim türünü seçebilir:
Bu ayrım, bildirimin ilgili departmana daha hızlı yönlendirilmesini sağlar.
2. Ad Soyad
Geri bildirimde bulunan kişinin adı ve soyadı.
3. Firma / Kurum Adı
Kurumsal müşteriler için firma veya kurum bilgisi.
4. E-Posta Adresi
Geri bildirim sonucuyla ilgili kullanıcıya dönüş yapılabilmesi için.
5. Telefon
Gerekli durumlarda hızlı iletişim kurulabilmesi için telefon numarası.
6. Konu
Şikâyet veya önerinin hangi konuya ilişkin olduğunun seçilebileceği alan.
Örneğin:
7. Açıklama
Kullanıcının yaşadığı problemi veya önerisini ayrıntılı şekilde anlatabileceği ana bölüm.
Burada mümkün olduğunca;
gibi bilgilerin paylaşılması sağlanabilir.
8. Dosya / Belge Ekleme
Gerekli durumlarda ekran görüntüsü, hata mesajı veya ilgili dokümanların eklenebilmesi faydalı olur. Benzer formlarda destekleyici dosya yükleme alanlarının kullanıldığı görülüyor.
Form gönderildikten sonra sürecin profesyonel şekilde ilerlemesi için aşağıdaki yapı kullanılabilir:
1. Bildirimin Alınması
Gönderilen şikâyet veya öneri sisteme kaydedilir.
2. Kayıt Numarası Oluşturulması
Her bildirime özel bir referans/kayıt numarası oluşturulabilir.
3. Ön Değerlendirme
Bildirim konusu ve öncelik seviyesi belirlenir.
4. İlgili Departmana Aktarım
Teknik, yazılım, muhasebe, danışmanlık veya müşteri hizmetleri gibi ilgili birime yönlendirilir.
5. İnceleme ve Çözüm
Sorunun nedeni araştırılır ve gerekli çözüm veya iyileştirme çalışması gerçekleştirilir.
6. Gerekirse Düzeltici Faaliyet
Tekrarlayan veya sistemsel problemlerde yalnızca mevcut sorunun çözülmesi değil, problemin tekrar oluşmasını önleyecek çalışmalar yapılabilir. Şikâyet yönetiminde değerlendirme, düzeltici faaliyet ve müşteriye geri bildirim adımlarının birlikte ele alınması yaygın bir yaklaşımdır.
7. Kullanıcıya Geri Dönüş
Değerlendirme sonucu kullanıcıya uygun iletişim kanalı üzerinden bildirilir.
8. Kayıt ve Raporlama
Şikâyet ve öneriler kategorilerine göre analiz edilerek hizmet kalitesinin geliştirilmesinde kullanılabilir.
Tavuz Bilişim için bu form;
Müşteriyi dinlemek → Sorunu anlamak → Çözüm üretmek → Süreci geliştirmek → Daha iyi hizmet sunmak
mantığıyla çalışan önemli bir iletişim kanalı olabilir.
Özellikle bilişim, yazılım, ERP, muhasebe entegrasyonu ve danışmanlık hizmetlerinde müşterilerden gelen geri bildirimler; yalnızca bireysel sorunların çözümünde değil, ürün ve hizmetlerin sürekli geliştirilmesinde de kullanılabilir.
Görüşleriniz bizim için değerli.
Tavuz Bilişim olarak sunduğumuz hizmetleri ve müşteri deneyimini sürekli geliştirmeyi hedefliyoruz. Yaşadığınız herhangi bir sorun, memnuniyetsizlik, öneri veya geliştirme fikrini bizimle paylaşabilirsiniz.
Göndereceğiniz her geri bildirim ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilerek gerekli inceleme ve çalışmalar gerçekleştirilecektir.
Lütfen formu mümkün olduğunca açık ve detaylı şekilde doldurunuz.
Yaşadığınız sorunu, önerinizi veya geliştirilmesini istediğiniz konuyu detaylı olarak belirtiniz.
Tavuz Bilişim olarak amacımız; geri bildirimlerinizi yalnızca değerlendirmek değil, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek ve sizlere daha iyi çözümler sunmaktır.
Teşekkür ederiz.
Tavuz Bilişim
Teknoloji • Yazılım • Entegrasyon • Danışmanlık
