Tavuz Bilişim müşteri segmentleri, işletmelerin yalnızca sektörüne göre değil; işletme büyüklüğü, faaliyet modeli, departman yapısı, teknoloji kullanımı, dijitalleşme seviyesi, entegrasyon ihtiyacı, işlem hacmi ve yönetim ihtiyaçlarına göre sınıflandırılabilir.
Tavuz Bilişim’in mevcut hizmet yaklaşımı; mikro işletmelerden KOBİ’lere, orta ve büyük ölçekli şirketlerden kurumsal yapılara kadar farklı işletme ölçeklerine uyarlanabilecek şekilde tanımlanmaktadır.
Bu nedenle müşteri segmentasyonu yalnızca “hangi sektörde faaliyet gösteriyor?” sorusuyla değil, “nasıl çalışıyor, hangi sistemleri kullanıyor, hangi sorunları yaşıyor ve hangi dönüşüme ihtiyaç duyuyor?” sorularıyla birlikte ele alınmalıdır.
Mikro işletmeler, çalışan sayısı, işlem hacmi ve organizasyon yapısı daha sınırlı olan işletmelerdir.
Bu segmentte işletme sahibi çoğu zaman birden fazla görevi aynı anda yürütür:
Tavuz Bilişim açısından hedef: Küçük işletmenin büyümesine uygun, gereksiz karmaşıklık oluşturmayan ve ihtiyaç arttıkça genişletilebilen bir altyapı oluşturmak.
Küçük işletmelerde işlem sayısı ve çalışan/departman sayısı mikro işletmelere göre daha fazla olabilir.
Örneğin:
Satış → Stok → Depo → Muhasebe → Finans → Müşteri
süreçlerinin birbirinden kopuk yürütülmesi zaman içerisinde veri tekrarına ve kontrol problemlerine neden olabilir.
Tavuz Bilişim'in hizmet yapısında bu sistemlerin birbirleriyle veri alışverişi yapmasına yönelik entegrasyonlar bulunmaktadır.
KOBİ'ler, Tavuz Bilişim açısından önemli müşteri segmentlerinden biri olarak değerlendirilebilir.
Bu işletmelerde artık yalnızca bir program kullanmak yeterli olmayabilir.
İşletmede;
Yönetim
↓
Satış
↓
Satın Alma
↓
Stok
↓
Depo
↓
Üretim
↓
Muhasebe
↓
Finans
↓
E-Ticaret
↓
Kargo
↓
CRM
↓
Raporlama
gibi çok sayıda süreç bulunabilir.
Tek veri → Entegre sistem → Otomatik veri akışı → Merkezi yönetim → Raporlama
şeklinde kurgulanabilir.
Orta ölçekli işletmelerde süreçlerin karmaşıklığı daha da artar.
Bir işletmede:
bulunabilir.
Bu segmentte entegrasyon kritik hale gelir.
Web Sitesi → Pazaryeri → ERP → Stok → Depo → Fatura → Muhasebe → Banka → Kargo → CRM → Yönetim
Tavuz Bilişim'in entegrasyon yaklaşımında buna benzer sistemlerin ortak veri akışı içerisinde çalışması hedeflenmektedir.
Büyük işletmelerde müşteri segmentasyonu yalnızca işletme büyüklüğüyle değil, organizasyon ve sistem karmaşıklığıyla da ilgilidir.
Bu işletmelerde;
gibi yapılar bulunabilir.
Sistemlerin birbirleriyle konuşmasıdır.
Tavuz Bilişim'in hizmetlerinde muhasebe, finans, stok, üretim, pazarlama-satış, e-ticaret, insan kaynakları, müşteri hizmetleri, teknik hizmetler ve diğer departmanların entegre şekilde ele alınabileceği belirtilmektedir.
Kurumsal müşterilerde ihtiyaç daha çok:
Standartlaştırma + Entegrasyon + Yetkilendirme + Raporlama + Yönetim
üzerinde yoğunlaşabilir.
Buradaki amaç yalnızca yeni yazılım kurmak değil, mevcut sistemlerin daha verimli ve kontrollü çalışmasını sağlamaktır.
Bu segment Tavuz Bilişim için oldukça geniş bir müşteri grubudur.
E-Ticaret → Pazaryeri → ERP → Stok → Depo → Ödeme → Fatura → Muhasebe → Kargo → CRM
Tavuz Bilişim'in e-ticaret ve muhasebe entegrasyonu kapsamında ürün, stok, sipariş, müşteri, ödeme, fatura, iade, komisyon ve kargo bilgilerinin ilgili sistemlerle bütünleştirilmesi hedeflenmektedir.
Özellikle birden fazla pazaryerinde satış yapan işletmeler ayrı bir müşteri segmentidir.
Örneğin:
gibi kanallardan satış yapan işletmelerde siparişlerin, stokların, fiyatların ve müşterilerin farklı sistemlerde dağılması operasyonel yük oluşturabilir.
Pazaryeri → Entegrasyon → ERP → Stok → Depo → Fatura → Kargo → Muhasebe
Üretim yapan firmalarda müşteri segmentasyonu çok daha farklı ihtiyaçlara göre yapılabilir.
birbirine bağlanmalıdır.
Satış → Üretim Planlama → Hammadde → Satın Alma → Üretim → Stok → Satış → Muhasebe → Maliyet → Kârlılık
Toptan satış yapan işletmelerin temel ihtiyaçları:
alanlarında yoğunlaşır.
Özellikle yüksek ürün çeşidine sahip işletmelerde stok ve cari entegrasyonu önemli bir ihtiyaçtır.
Perakende işletmelerinde:
Mağaza → Kasa/POS → Stok → Depo → Satış → Muhasebe → Finans
akışının kontrol edilmesi önemlidir.
Birden fazla mağazası bulunan işletmelerde ayrıca:
Şube → Merkez → Stok → Finans → Muhasebe → Yönetim
entegrasyonu önem kazanır.
Tavuz Bilişim'in müşteri segmentleri yalnızca ürün satan firmalarla sınırlı değildir.
Hizmet işletmeleri de önemli bir segmenttir.
Örneğin:
işletmeleri.
Müşteri → Teklif → Sözleşme → Hizmet → Personel → Masraf → Faturalama → Tahsilat → Kârlılık
Lojistik müşterilerinde;
verilerinin birlikte yönetilmesi önemlidir.
Tavuz Bilişim'in mevcut entegrasyon hizmetleri arasında lojistik, depo ve kargo entegrasyonları da bulunmaktadır.
Bir diğer önemli segment ise muhasebe süreçleriyle yoğun çalışan işletmeler ve muhasebe profesyonelleridir.
Burada amaç:
İşletme → Ön Muhasebe → Fatura → Cari → Banka → Finans → Muhasebe → Raporlama
veri akışını daha düzenli hale getirmektir.
Özellikle çok sayıda müşterinin muhasebe süreçlerini yöneten yapılarda dijital entegrasyon önemli avantaj sağlayabilir.
Birden fazla şubesi bulunan işletmeler ayrı bir segment olarak ele alınabilir.
Merkez
↕
Şube 1
Şube 2
Şube 3
Şube 4
Her şubenin:
merkezi yönetim sistemiyle ilişkilendirilebilir.
Birden fazla depo kullanan işletmeler için:
Depo → Stok → Sipariş → Toplama → Paketleme → Sevkiyat → Kargo
akışının kontrol edilmesi önemlidir.
Tavuz Bilişim'in depo entegrasyonu kapsamında mal kabul, ürün giriş-çıkışları, stok sayımı, lokasyon, barkod, toplama, paketleme, transfer ve iade süreçleri gibi operasyonlar ele alınmaktadır.
Bu segmentte işletmenin temel problemi belirli bir yazılım eksikliği olmayabilir.
Asıl problem:
“İşletmemde çok fazla sistem var ama sistemler birbirleriyle konuşmuyor.”
olabilir.
Bu noktada Tavuz Bilişim'in entegrasyon dönüşümü / analiz → teşhis → tedavi → takip yaklaşımı kullanılabilir.
Her müşteri sıfırdan sistem kurmak istemeyebilir.
Bazı müşterilerin mevcut sistemleri vardır ancak:
olabilir.
Bu müşteriler için mevcut sistem analizi, entegrasyon geliştirme, revizyon ve optimizasyon ayrı bir segment oluşturur. Tavuz Bilişim de mevcut entegrasyonların geliştirilmesi, revize edilmesi, optimize edilmesi ve yeniden yapılandırılmasını hizmet yaklaşımının bir parçası olarak tanımlamaktadır.
Profesyonel bir müşteri segmentasyonu şu şekilde yapılandırılabilir:
| Segment | Ana İhtiyaç |
|---|---|
| Mikro İşletme | Dijitalleşme |
| Küçük İşletme | İşletme yönetimi |
| KOBİ | Entegrasyon |
| Orta Ölçekli İşletme | ERP ve süreç yönetimi |
| Büyük İşletme | Sistem entegrasyonu |
| Kurumsal Şirket | Merkezi yönetim |
| E-Ticaret | E-ticaret entegrasyonu |
| Pazaryeri Satıcısı | Pazaryeri entegrasyonu |
| Üretim Firması | Üretim ve maliyet |
| Toptan Ticaret | Stok ve cari |
| Perakende | Mağaza ve stok |
| Hizmet İşletmesi | Hizmet ve müşteri yönetimi |
| Lojistik | Lojistik ve sevkiyat |
| Çok Şubeli İşletme | Şube entegrasyonu |
| Çok Depolu İşletme | Depo ve stok |
| Muhasebe Ekosistemi | Muhasebe entegrasyonu |
| Dijital Dönüşüm Adayı | Süreç dönüşümü |
| Sistem Yenileme Adayı | Revizyon ve optimizasyon |
Tavuz Bilişim için yalnızca “müşteri hangi sektörde?” demek yerine müşteriyi 6 farklı boyutta değerlendirmek daha güçlü bir yapı oluşturur:
Mikro → Küçük → KOBİ → Orta → Büyük → Kurumsal
Üretim → Ticaret → E-Ticaret → Hizmet → Lojistik → Perakende → Toptan
Manuel → Temel Dijital → Entegre → Otomatik → İleri Dijital
Tek Yazılım → Birkaç Yazılım → Çoklu Sistem → Entegre Ekosistem
Tek Lokasyon → Çok Şube → Çok Depo → Çok Kanal → Çok Şirket
Danışmanlık → Kurulum → Entegrasyon → Dönüşüm → Optimizasyon → Yönetim
Böylece Tavuz Bilişim'in müşteri segmentasyonu sadece bir müşteri listesi olmaktan çıkar; aynı zamanda satış, pazarlama, teklif, hizmet paketi ve fiyatlandırma stratejisinin temelini oluşturabilir.
SEKTÖR
↓
İŞLETME ÖLÇEĞİ
↓
FAALİYET MODELİ
↓
DEPARTMANLAR
↓
KULLANILAN SİSTEMLER
↓
SORUNLAR
↓
ENTEGRASYON İHTİYACI
↓
DİJİTAL DÖNÜŞÜM SEVİYESİ
↓
HİZMET / ÇÖZÜM PAKETİ
↓
FİYATLANDIRMA
↓
MÜŞTERİ YÖNETİMİ
Özetle: Tavuz Bilişim için en doğru müşteri segmentasyonu, yalnızca “sektöre göre müşteri” yaklaşımı değil; sektör + ölçek + faaliyet modeli + teknoloji seviyesi + sistem yapısı + ihtiyaç + entegrasyon seviyesi birleşimidir. Bu yaklaşım, Tavuz Bilişim'in entegrasyon, ERP, muhasebe-finans, departman entegrasyonu, e-ticaret ve dijital dönüşüm hizmetleriyle doğrudan uyumludur.
