Tavuz Bilişim Müşteri Hizmetleri & Muhasebe Entegrasyonu, işletmenin müşterilerle gerçekleştirdiği destek, servis, garanti, şikâyet, iade ve diğer hizmet süreçlerinin; CRM, satış, finans ve muhasebe kayıtlarıyla birlikte yönetilmesini sağlayan bütünleşik bir yapıdır.
Bu yapı sayesinde müşteriyle ilgili yalnızca “talep çözüldü mü?” sorusuna değil; “Bu müşteriye verilen hizmetin işletmeye maliyeti ne oldu, ne kadar gelir oluşturdu ve finansal sonucu nedir?” sorularına da cevap verilebilir.
Müşterilerden gelen tüm talepler sistem üzerinden kayıt altına alınabilir.
Örneğin:
Her talep müşterinin cari hesabı, satış kaydı, ilgili ürün veya hizmet ve gerekiyorsa ilgili personel ile ilişkilendirilebilir.
Böylece müşteriyle ilgili bilgiler farklı sistemlerde dağınık halde bulunmak yerine tek bir müşteri geçmişinde takip edilir.
Müşterinin aldığı destek hizmetleri kayıt altına alınabilir.
Her destek kaydında;
gibi bilgiler takip edilebilir.
Örneğin bir müşterinin teknik problemi için 3 saat personel çalışmış ve 500 TL değerinde yedek parça kullanılmışsa, bu bilgiler hizmet kaydı üzerinden ilgili müşteriye bağlanabilir.
Müşteri şikâyetlerinin sistematik olarak takip edilmesini sağlar.
Şikâyetler;
göre takip edilebilir.
Böylece işletme sadece şikâyeti çözmekle kalmaz, hangi müşteri, ürün veya hizmet grubunda daha fazla problem yaşandığını da analiz edebilir.
Garanti kapsamındaki ürün veya hizmetlerin süreçleri müşteri bazında takip edilebilir.
Örneğin:
Müşteri → Ürün → Fatura → Garanti → Servis → Kullanılan Parça → Maliyet
ilişkisi kurulabilir.
Bu sayede garanti kapsamında verilen hizmetlerin işletmeye oluşturduğu maliyet görülebilir.
Örneğin:
Ürün satışından 20.000 TL gelir elde edildi.
Garanti kapsamında 3.500 TL servis ve parça maliyeti oluştu.
Böylece ürünün sadece satış geliri değil, satış sonrası gerçek maliyeti ve kârlılığı de değerlendirilebilir.
Müşterilerin gerçekleştirdiği iadeler satış ve muhasebe süreçleriyle ilişkilendirilebilir.
İade işlemi;
Müşteri → Satış → Ürün → İade → Stok → Cari Hesap → Muhasebe
şeklinde takip edilebilir.
Böylece iadenin yalnızca müşteri hizmetleri açısından değil;
açısından da değerlendirilmesi mümkün olur.
Müşterilere verilen hizmet sonrasında memnuniyet bilgilerinin takip edilmesi sağlanabilir.
Örneğin;
izlenebilir.
Bu veriler satış ve finansal bilgilerle birlikte değerlendirildiğinde yüksek gelir sağlayan müşteriler ile yüksek hizmet maliyeti oluşturan müşteriler daha kolay belirlenebilir.
Entegrasyonun en önemli noktalarından biri müşteriye verilen hizmetin gerçek maliyetinin hesaplanabilmesidir.
Hizmet maliyetleri arasında;
gibi kalemler bulunabilir.
Örneğin bir müşteriye verilen servis hizmeti için:
Personel maliyeti: 1.000 TL
Yedek parça: 750 TL
Ulaşım: 250 TL
Toplam hizmet maliyeti: 2.000 TL
Hizmet müşteriye 3.500 TL'ye faturalandırılmışsa:
3.500 TL – 2.000 TL = 1.500 TL brüt katkı
gibi bir değerlendirme yapılabilir.
Sistem, müşterinin işletmeye sağladığı geliri ve oluşturduğu maliyetleri birlikte değerlendirmeye imkân verir.
Örneğin bir müşterinin:
| Kalem | Tutar |
|---|---|
| Ürün satışları | 100.000 TL |
| Hizmet gelirleri | 20.000 TL |
| Toplam gelir | 120.000 TL |
| Servis maliyetleri | 8.000 TL |
| İade maliyetleri | 3.000 TL |
| Diğer hizmet giderleri | 4.000 TL |
| Toplam maliyet | 15.000 TL |
Bu bilgiler üzerinden müşterinin işletmeye sağladığı finansal katkı analiz edilebilir.
Bu yaklaşım, “en çok satış yaptığımız müşteri hangisi?” sorusunun yanında “en kârlı müşterimiz hangisi?” sorusunun da cevaplanmasını sağlar.
CRM tarafındaki müşteri bilgileri ile muhasebe tarafındaki finansal bilgiler birbirine bağlanabilir.
Örneğin:
Müşteri
↓
Teklif
↓
Satış
↓
Fatura
↓
Tahsilat
↓
Destek / Servis
↓
Masraf
↓
Müşteri Kârlılığı
şeklinde uçtan uca bir süreç oluşturulabilir.
Böylece müşteri hizmetleri departmanı ile satış, finans ve muhasebe departmanları aynı müşteri verisi üzerinden çalışabilir.
Örneğin:
Müşteri hizmeti verildi → Personel çalıştı → Parça kullanıldı → Masraf oluştu → Hizmet faturası kesildi → Tahsilat yapıldı
Bu sürecin tamamı ilişkilendirildiğinde işletme, hizmetin başlangıcından tahsilatına kadar olan süreci izleyebilir.
Yönetim için çeşitli raporlar oluşturulabilir.
gibi raporlar hazırlanabilir.
Tavuz Bilişim Müşteri Hizmetleri & Muhasebe Entegrasyonu, müşteri hizmetlerini yalnızca operasyonel bir destek birimi olmaktan çıkarıp satış ve finansal yönetimin bir parçası haline getirmeyi hedefler.
✅ Müşteri bilgilerinin tek merkezde toplanması
✅ Talep ve şikâyetlerin sistematik takip edilmesi
✅ Servis süreçlerinin kontrol edilmesi
✅ Garanti ve iadelerin finansal kayıtlarla ilişkilendirilmesi
✅ Hizmet maliyetlerinin hesaplanması
✅ Müşteri bazlı gelir-gider analizi
✅ Müşteri kârlılığının ölçülmesi
✅ CRM, satış, finans ve muhasebe süreçlerinin bütünleştirilmesi
✅ Yönetim kararlarının gerçek verilere dayanması
✅ Müşteri hizmetleri performansının ölçülebilmesi
Tavuz Bilişim Müşteri Hizmetleri & Muhasebe Entegrasyonu, müşteriden gelen bir talebin alınmasından çözülmesine, servis veya garanti sürecinden oluşan maliyetlerin kaydedilmesine, satış ve faturadan tahsilata kadar tüm sürecin tek bir bütün olarak değerlendirilmesini sağlar.
En önemli avantajı ise şudur:
“Müşteriye ne kadar satış yaptık?” sorusundan, “Bu müşteriden ne kadar kazandık ve müşteriye hizmet vermenin bize gerçek maliyeti ne oldu?” sorusuna geçiş sağlar.
Bu nedenle yapı; CRM + Müşteri Hizmetleri + Satış + Servis + Finans + Muhasebe süreçlerini bir araya getirerek işletmenin müşteri ilişkilerini ve finansal performansını birlikte yönetmesine yardımcı olur.
